어떤 CEO의 말. "우리 회사도 AI 솔루션을 개발했는데요, 제가 써보니 기가 막히더군요. 직원들에게 AI를 쓰게 하면 업무 생산성이 획기적으로 올라가겠죠?"
그러나 이런 바람이 실망으로 바뀌는 모습을 종종 발견합니다. 직원들의 AI 솔루션에 별로 접속하지 않은 채 여전히 예전 방식대로 야근을 하거나, 보안 지침을 어기면서 개인 스마트폰으로 무료 AI를 몰래 쓰는 모습, 혹시 여러분 회사의 상황은 아닌가요?
여러 조사에 따르면, 기업들이 AI에 막대한 예산을 쏟아붓지만 경영진과 직원 사이의 활용도 격차가 꽤 크다고 합니다. 뱀부HR(BambooHR)의 최근 리포트에 따르면, 매일 AI를 활용한다고 답한 C레벨 및 임원급은 72%에 달한 반면, 일반 실무자는 18%에 불과해 무려 4배의 격차를 보였습니다.
우리나라의 상황도 마찬가지입니다. 마이크로소프트의 '업무 동향 지표'에 따르면, 한국 직장인의 85%가 회사의 공식 지원이나 체계적인 교육 없이 개인 계정으로 AI를 몰래 사용하는 일명 'BYOAI(Bring Your Own AI)' 행태를 보입니다.
왜 이런 격차가 나타날까요? 단순히 직원들이 게으르거나 변화를 거부하기 때문일까요? 여기에는 직무 특성과 심리적 요인이라는 세 가지 근본적인 이유가 있습니다.
1. 업무의 성격 차이
경영진과 임원들의 주된 업무는 시장 트렌드를 분석하고, 보고서를 요약하며, 이메일 초안을 작성하거나 전략의 큰 그림을 그리는 일입니다. 이는 지금의 생성형 AI가 가장 잘하는 '비정형 데이터 처리' 영역이어서 조금만 써도 효과가 엄청납니다.
반면 일반 실무자의 업무는 다르니다. 복잡한 ERP 시스템의 숫자를 맞추고, 까다로운 고객의 구체적인 불만을 처리하며, 회사의 고유한 양식에 맞춰 문서를 작성해야 하죠. 이런 실무에 AI를 적용하려면 자신의 업무 데이터를 AI에게 학습시키고 구조화하는 고통스러운 사전 작업이 필수적입니다. 그러니 누가 선뜻 AI를 활용하겠습니까?
